Perguntas frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A EXAUSTÃO
Explore a nossa página abrangente de perguntas frequentes para obter respostas às suas perguntas mais urgentes. Encontre informações sobre uma grande variedade de tópicos, desde detalhes do produto a guias de resolução de problemas. Simplificando complexidades e trazendo clareza – o seu recurso ideal para tudo.
QUÃO RAPIDAMENTE PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos às mensagens e e-mails pela ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rapidamente possível. Geralmente, respondemos até 24 horas após a receção da mensagem ou do e-mail.
POSSO ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS O MEU PEDIDO SER FEITO?
Após a realização do pedido, a nossa equipa de armazém pode embalá-lo e enviá-lo no prazo de 24 horas, pelo que nem sempre é possível processar pedidos de alteração de morada. Se notar algum erro, envie um e-mail para exhaustyy@gmail.com o mais rapidamente possível com o seu nome e número de encomenda para que possamos tentar corrigir o problema antes da entrega. Não há garantia de que o conseguiremos, especialmente depois de a encomenda sair do nosso armazém, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance!
QUANTO TEMPO DURA O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?
O processamento do pedido demora até 2 dias úteis após o dia em que fez o pedido, mas a maioria dos pacotes é preparada em 24 horas. No entanto, se o nosso armazém estiver excecionalmente lotado, o tempo de processamento pode chegar a 3 dias úteis após o dia em que fez a encomenda.
COMO FUNCIONA O NOSSO PROCESSO DE ENVIO?
O nosso armazém processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após a realização da sua encomenda, o envio deverá ocorrer no prazo de 1 a 2 dias úteis, sendo que receberá um e-mail com o número de seguimento em breve. Dependendo do local onde vive, os pacotes são entregues no prazo de 5 a 25 dias a partir da data de envio.
O MEU PEDIDO VIRÁ EM PACOTE?
Dependendo do tamanho do seu pedido, poderá receber encomendas separadas que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de diferença.
O QUE ACONTECE QUANDO OS PRODUTOS ESTÃO FORA DE STOCK OU EM PENDÊNCIA?
Caso algum dos seus artigos esteja esgotado, enviaremos um e-mail a informar a previsão de entrega. Se não houver previsão de reposição dos artigos no prazo de 2 semanas, reembolsaremos automaticamente o valor pago.
ENVIAM INTERNACIONALMENTE?
Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Receberá a sua encomenda de 5 a 25 dias após o envio da encomenda. Todos os pedidos são enviados no prazo de 2 dias úteis.
RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Pedimos desculpa por a sua encomenda não ter chegado em perfeitas condições! Contacte-nos ( exhaustyy@gmail.com ) com o seu nome e número de encomenda para obter mais assistência.
COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Aceda a Rastrear o Meu Pedido e insira o seu número de seguimento para ver onde está o seu pacote. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre disponíveis.
POR QUE RAZÃO O MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ A FUNCIONAR?
Se o seu número de seguimento não funcionar, por favor informe-nos ( exhaustyy@gmail.com ) para que possamos garantir que os seus artigos foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI O MEU PEDIDO?
Entre em contacto diretamente com a transportadora o mais rapidamente possível. Se o problema persistir, por favor contacte-nos ( exhaustyy@gmail.com ).
O QUE DEVO FAZER SE ALGO FALTAR NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos artigos adquiridos estiver em falta ou danificado, contacte-nos imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Reembolso válida por 30 dias antes da entrega da sua encomenda, por isso contacte-nos dentro desse prazo. Para entrar em contacto connosco e ajudar, utilize o separador Fale Connosco ou envie um e-mail para exhaustyy@gmail.com.