Questions fréquentes
DES QUESTIONS ? ON VOUS RÉPOND.
Tout ce que vous nous demandez habituellement avant (et après) votre commande : livraison, suivi, retours et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous simplement un message.
En combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l’ordre d’arrivée, le plus vite possible. La plupart du temps, vous aurez une réponse sous 24 heures.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Nous préparons et expédions généralement sous 24 heures, ce n’est donc pas toujours possible. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à exhaustyy@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous essaierons de la corriger avant le départ du colis. Une fois le colis parti, nous ne pouvons rien promettre — mais nous ferons de notre mieux !
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Jusqu’à 2 jours ouvrés après votre commande, mais la plupart des colis sont prêts sous 24 heures. Les jours de forte affluence, cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous expédions du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Votre colis part 1 à 2 jours ouvrés après votre commande et vous recevez aussitôt un e-mail avec le numéro de suivi. Selon votre lieu de résidence, il arrive 5 à 15 jours après l’expédition.
Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Cela dépend de la taille de la commande — les commandes plus importantes peuvent arriver en plusieurs colis, à 1 ou 2 jours ouvrés d’intervalle.
Et si un article est en rupture de stock ?
Nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer quand nous prévoyons de l’expédier. S’il n’est pas de nouveau en stock sous 2 semaines, nous remboursons automatiquement cet article.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous livrons dans presque tous les pays. Les commandes partent sous 2 jours ouvrés et arrivent 5 à 15 jours après l’expédition.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Désolés — il aurait dû arriver en parfait état ! Écrivez-nous à exhaustyy@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous réglerons le problème.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur Suivre ma commande et saisissez votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Besoin d’aide ? Demandez-nous.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Prévenez-nous à exhaustyy@gmail.com et nous vérifierons que tout a bien été expédié.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu ?
Contactez le transporteur dès que possible. Si le problème n’est toujours pas réglé, écrivez-nous à exhaustyy@gmail.com et nous vous aiderons.
Il manque quelque chose ou un article est endommagé dans ma commande ?
Contactez-nous immédiatement et nous réglerons le problème. Notre garantie « satisfait ou remboursé » est valable 14 jours à compter de la livraison : contactez-nous donc dans ce délai, via la page Contact ou à exhaustyy@gmail.com.
Encore des questions ? Écrivez-nous à exhaustyy@gmail.com et nous vous répondrons sous 24 heures.